Política de reembolso
🛍️ Política de Devoluciones y Reembolsos – Sofia
Última actualización: [fecha]
En Sofia, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.
📦 Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de los productos.
Una vez pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones ni reembolsos, salvo en casos de producto defectuoso.
👗 Condiciones de los productos
Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado
- Conservar todas las etiquetas originales
- Mantener su embalaje original (si lo hubiera)
- No presentar olores, manchas o signos de uso
Sofia se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
🚫 Artículos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene o seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Ropa interior
- Trajes de baño (si han sido desprecintados o usados)
- Artículos en promoción o outlet (salvo defecto de fábrica)
🚚 Gastos de devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
- Los gastos de envío inicial no son reembolsables
- El cliente es responsable del envío hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones
Recomendamos utilizar un envío con número de seguimiento.
🔁 Cambios
Si deseas cambiar una talla o artículo, puedes contactar con nosotros en:
Te indicaremos la disponibilidad del cambio y el procedimiento a seguir.
💰 Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado:
- El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado
- El plazo habitual de reembolso es de 5 a 14 días hábiles desde la aprobación
📦 Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:
- Debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
- Te pediremos fotos del problema
- Nos haremos cargo de los gastos de devolución y reposición
❌ Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea vigente, tienes derecho a desistir de tu compra online dentro del plazo de 14 días naturales.
📩 Contacto
Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones:
Quiénes somos
En Sofía & Co somos apasionados por ofrecer productos de calidad que marcan la diferencia. Nuestro equipo trabaja cada día con dedicación y cariño para brindarte la mejor experiencia de compra. Creemos en la autenticidad, el buen gusto y en construir relaciones duraderas con nuestros clientes.